FAQ Klubu Beng

Dlaczego warto dołączyć do Klubu Beng?

Członkostwo w Klubie Beng to coś więcej niż tylko punkty. To dostęp do wyjątkowego świata BENG shop, stworzonego specjalnie dla naszych najwierniejszych klientek.
Jako Klubowiczka możesz liczyć na:

• 10% rabatu na pierwsze zamówienie po rejestracji 
• Przedpremierowy dostęp do nowych kolekcji i specjalnych zniżek
• Beng Surprise – prezenty-niespodzianki, które losowo dorzucamy do Twoich paczek 
• Spotkania online i inspirujące wydarzenia tylko dla Klubowiczek
• Rosnące zniżki na zakupy – im więcej kupujesz, tym większy rabat Ci przysługuje!

1. Czym jest Klub Beng?

Klub Beng to program lojalnościowy dla klientek BENG shop. Za każde zakupy zbierasz punkty, które później możesz wymieniać na rabaty i korzystać z wyjątkowych przywilejów.

2. Jak dołączyć do Klubu Beng?

Dołączenie jest bardzo proste! Wystarczy, że zarejestrujesz konto w sklepie internetowym BENG shop.Nowe uczestniczki otrzymują -10% na pierwsze zakupy.

3. Czy zapis do newslettera jest obowiązkowy?

Nie, nie jest.
Ale jeśli chcesz być pierwsza, która dowie się o nowych kolekcjach, przedsprzedażach i specjalnych akcjach Klubu Beng – zdecydowanie warto się zapisać na newsletter.

4. Jak działa system punktów?

Za każde 1 zł wydane w sklepie BENG shop (po rabatach, brutto) otrzymujesz 1 punkt.
Punkty są naliczane po wysyłce zamówienia – jeśli zwrócisz produkt, punkty zostaną odjęte.

5. Jak mogę wykorzystać swoje punkty?

Punkty możesz wymieniać na rabaty:

• 300 pkt = 5% rabatu
• 600 pkt = 8% rabatu
• 800 pkt = 10% rabatu
• 1200 pkt = 12% rabatu

Rabat możesz wykorzystać przy kolejnych zakupach online - po zalogowaniu na swoje konto zniżka automatycznie naliczy się w koszyku. 

6. Czy punkty sumują się i pozostają na koncie?

Tak. Punkty się sumują, a Twój status w Klubie Beng zachowujesz na stałe.
Punkty wygasają dopiero po 12 miesiącach bez żadnego zamówienia – każde nowe zamówienie przedłuża ich ważność o kolejne 12 miesięcy.

7. Kiedy punkty pojawią się na moim koncie?

Punkty zostaną przyznane po wysłaniu Twojego zamówienia. Zobaczysz je w swoim koncie klientki w zakładce „Program lojalnościowy”.

8. Czy mogę otrzymać punkty za moje wcześniejsze zakupy?

Nie, punkty są naliczane tylko za zamówienia złożone po uruchomieniu programu.

9. Co jeśli zwrócę zamówienie?

Jeśli zwrócisz produkty, punkty naliczone za to zamówienie zostaną odjęte.

10. Czy mogę łączyć rabat lojalnościowy z innymi promocjami?

Nie, rabaty z Klubu Beng nie łączą się z innymi kodami ani promocjami. Zawsze możesz jednak wybrać, który rabat chcesz wykorzystać.

11. Jak mogę sprawdzić swoje punkty?

Zaloguj się na swoje konto w sklepie BENG shop i przejdź do zakładki „Program lojalnościowy” – tam znajdziesz aktualny stan punktów i historię zakupów.

12. Czy mogę zrezygnować z udziału w Klubie Beng?

Tak, w każdej chwili możesz zrezygnować, kontaktując się z nami mailowo - bengshop24@gmail.com

13. Mam już swoje konto - czy muszę tworzyć nowe?

Nie, nie musisz. Wystarczy zaakceptować zgodę na udział w programie w ustawieniach konta, aby automatycznie dołączyć do grona jego uczestników.

14. Mam dwa konta - czy mogę przenieść punkty z jednego na drugie?

Nie, system nie przewiduje takich możliwości.

15. Jak odebrać zniżkę -10% na pierwsze zamówienie?

Zniżka naliczy się automatycznie w koszyku. Nie musisz wpisywać żadnego kodu rabatowego. Uwaga! Zniżka nie łączy się z innymi promocjami. Jeżeli w koszyku znajdzie się produkt na promocji - rabat się nie naliczy.

16. Mam kod rabatowy z większą zniżką niż przypisana na moim koncie - jak ją wykorzystać?

Po zalogowaniu na konto w koszyku automatycznie przypisze się rabat jaki obecnie masz na swoim koncie. Jeżeli masz kod rabatowy, który jest większy niż przypisana zniżka - wpisz go w miejscu Kod Rabatowy. 

FAQ

1. Mój kod rabatowy nie działa.

Kody rabatowe na naszej stronie nie łączą się. Jeśli w koszyku znajduje się produkt objęty promocją, dodatkowy kod rabatowy nie zostanie naliczony.

2. Moja zniżka z newslettera nie działa.

Jeśli zapisałaś/eś się do newslettera, kod rabatowy -10% zostanie wysłany na Twój adres e-mail. Sprawdź, czy wiadomość nie trafiła do folderu Spam lub Oferty. Rabat z newslettera jest jednorazowy i nie łączy się z innymi promocjami.

3. Zniżka Klub Beng.

Jeśli zapisałaś się do Klubu BENG, przysługuje Ci -10% na pierwsze zamówienie, jak skorzystać ze zniżki?
Zaloguj się na swoje konto podczas zakupów – rabat na pierwsze zamówienie naliczy się automatycznie w koszyku. 
Rabaty na naszej stronie nie łączą się, jeśli w koszyku znajduje się produkt objęty promocją, dodatkowy rabat nie zostanie naliczony.

4. Ile mam czasu na zwrot produktów?

Każdy klient ma 14 dni od momentu odebrania paczki na poinformowanie nas o chęci zwrotu lub odesłanie produktu. Produkt musi być czysty, nieużywany, z kompletem metek i mierzony w sposób higieniczny. Zwroty produktów noszących ślady użytkowania lub zabrudzeń nie będą przyjmowane.

5. Czy muszę zapłacić za zwrot?

Koszt odesłania zwrotu ponosi klient. Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności.

6. Kiedy dostanę zwrot pieniędzy?

Sklep ma 14 dni na rozpatrzenie zwrotu i zlecenie środków.

7. Czy mój zwrot dotarł?

Drogę przesyłki zwrotnej należy śledzić indywidualnie na linku od kuriera. Z naszej strony otrzymasz wiadomość e-mail, gdy zwrot zostanie rozpatrzony i środki zlecone do zwrotu.

8. Minęło 14 dni a nadal nie otrzymałam zwrotu środków.

Jeżeli od doręczenia paczki na nasz adres minęło 14 dni i nadal nie otrzymałaś/eś żadnej informacji ani zwrotu środków, skontaktuj się z nami mailowo bengshop24@gmail.com.

9. Jak nadać zwrot?

Zwrot możesz nadać, korzystając z aplikacji Wygodne Zwroty. Wystarczy, że zjedziesz na dół strony i wejdziesz w zakładkę „Zwroty”, a następnie klikniesz „Nadaj przesyłkę zwrotną”. Jeśli chcesz nadać zwrot samodzielnie, w tej samej zakładce znajdziesz formularz zwrotu. Formularz należy wydrukować, wypełnić i dołączyć do przesyłki.

10. Jak złożyć reklamację?

Jeśli chcesz złożyć reklamację, zjedź na dół strony i wybierz zakładkę „Reklamacje”. Znajdziesz tam formularz reklamacyjny, który należy wypełnić. Do formularza dołącz wszystkie wskazane zdjęcia i wyślij komplet na adres: bengshop24@gmail.com.
Uwaga: prosimy o dodanie wszystkich zdjęć osobno jako załączniki (nie w jednym pliku PDF). Czas na rozpatrzenie reklamacji to 14 dni od momentu potwierdzenia jej przyjęcia. Jeżeli nie uzyskasz odpowiedzi na wiadomość w ciągu 48h - ponów ją.

11. Czy w Waszym sklepie dostępne są bony podarunkowe?

W naszym sklepie dostępne są bony podarunkowe elektroniczne i fizyczne. Bon elektroniczny wysyłany jest automatycznie po zakupie na adres e-mail. Bon fizyczny wysyłamy w ciągu 24 godzin od daty zakupu. Bony podarunkowe znajdziesz w zakładce Akcesoria > Bony podarunkowe. Bony są ważne przez 3 miesiące od daty zakupu. Bony podarunkowe nie podlegają zwrotowi.

12. Mój bon podarunkowy nie działa.

Bon podarunkowy należy wpisać w koszyku, w punkcie 3. Płatności. Wystarczy zaznaczyć opcję „chcę wykorzystać kartę podarunkową”.

13. Mam kilka bonów i chcę je połączyć.

Jeśli otrzymałaś/eś kilka bonów podarunkowych i chcesz wykorzystać je w jednym zamówieniu, skontaktuj się z nami mailowo bengshop24@gmail.com. Połączymy bony w jeden kod. Data ważności połączonego bonu będzie obowiązywała zgodnie z najkrótszą datą ważności z połączonych bonów.